EMAIL RECEBIDO
Cliente · exemplo
A minha encomenda
Conversa / #1042Olá, podem confirmar se a encomenda #1042 já foi enviada?
ATENDIMENTO POR EMAIL · LOJAS ONLINE
O trabalhojá está feitoquando abrea caixa.
Triagem de todos os emails, com o contexto reunido. O que é seguro responder vem preparado; o que precisa de uma pessoa chega contextualizado.
Preparado pela IA. Enviado pela sua equipa.
PARA QUEM É
Feito para
um caso concreto.
Automação de apoio ao atendimento por email para lojas e-commerce. Neste momento, o melhor encaixe comprovado é:
- 01
Loja online, equipa pequena
Atendimento por email, com a equipa a responder dentro da própria caixa.
- 02
Microsoft 365 / Outlook
A caixa de apoio vive aqui; o trabalho preparado aparece onde a equipa já trabalha.
- 03
Shopify
Permite consultar dados da encomenda. Sem Shopify, responde ao que as regras cobrem e encaminha mais casos para a equipa.
- 04
Português de Portugal
Atendimento neste idioma, com políticas definidas — escritas ou consistentes.
É a compatibilidade da implementação atual, não o limite do produto.
O PROBLEMA
Repetitivo na forma.
Variável no contexto.
As perguntas caem sempre nos mesmos temas, mas cada uma exige ir buscar dados diferentes: a encomenda, a política aplicável, o que já foi prometido. E nem todos os erros custam o mesmo.
- Responder algo incorreto
Pode criar uma obrigação com o cliente.
- Encaminhar um caso a mais
Custa tempo à equipa. Chato, mas seguro.
- Deixar um email por tratar
Pode custar um cliente e uma venda — e não deixa rasto.
É por isto que o assistente tria primeiro e prepara depois: o que exige julgamento segue para uma pessoa.
DO PEDIDO À REVISÃO
A mesma mensagem.
Um novo ponto de partida.
O scroll acompanha o percurso.Visualização conceptual · dados fictícios
01 / HISTÓRICO
O que já foi dito.
02 / POLÍTICAS
As regras da loja.
03 / ENCOMENDAQuando disponível
Expedida.
01 / 06
Um pedido chega.
A caixa é verificada periodicamente.
UMA SIMULAÇÃO. O ENVIO É SEMPRE HUMANO.
CONTROLO HUMANO
Na dúvida, prepara
o caso para a equipa.
Cada email tem um de três caminhos: resposta preparada, caso encaminhado para uma pessoa, ou ruído ignorado.
PREPARA
O que prepara sozinho
Afasta newsletters e automáticos antes de qualquer análise. Reúne o histórico, as políticas da loja e a encomenda, e prepara a resposta ao que as regras cobrem.
NUNCA DECIDE
O que fica sempre com uma pessoa
Reembolsos, cancelamentos, alterações de encomenda e tudo o que exija julgamento humano — mesmo quando chega em forma de pergunta.
ENCAMINHA
Como chega o caso à pessoa
Contextualizado, com o histórico reunido e, na maioria das escalações analisadas, com uma resposta já preparada para o cliente não ficar à espera.
Na implementação atual, a aplicação não tem permissão técnica para enviar email. A equipa mantém o controlo do envio — sempre.
RESULTADOS INICIAIS
Uma loja real,
em produção.
137 de 182
rascunhos analisados foram enviados pela equipa sem qualquer alteração (~75%).
94%
das escalações analisadas chegaram à equipa com uma resposta já preparada.
Resultados iniciais de uma única loja real, em produção desde o final de agosto de 2026, com medições de 1 e 3 de setembro de 2026. São uma amostra inicial, não uma garantia de desempenho noutras lojas.
IMPLEMENTAÇÃO
Não é ligar um chatbot.
É preparar a vossa operação.
Cada implementação é específica para a operação da loja: a caixa real, as regras e as políticas confirmadas antes de qualquer entrada em produção.
- 01
Avaliação inicial
Perceber se a operação encaixa, antes de se falar de condições.
- 02
Análise da caixa
Ler emails reais já resolvidos, para perceber a operação como ela é.
- 03
Regras confirmadas
Políticas e regras revistas e confirmadas com a equipa.
- 04
Configuração
Regras, tom, assinatura e integrações da loja.
- 05
Modo de ensaio
Lê a caixa real e prepara rascunhos que ninguém envia.
- 06
Produção
Só depois de a equipa validar os resultados do ensaio.
MODO DE ENSAIO
Vêem o que ele teria feito, antes de ele fazer seja o que for.
O ensaio dura o tempo que for preciso. A entrada em produção é uma decisão da equipa, depois de validar os resultados.
LIGAÇÕES REAIS
Onde encaixa
hoje.
Microsoft 365 / OutlookCaixa de email
ShopifyConsulta de encomendas, apenas em leitura
Integrações atualmente implementadas. Outras plataformas são avaliadas caso a caso e podem exigir desenvolvimento e orçamento adicionais.
MODELO COMERCIAL
Implementação,
e depois mensalidade.
Os valores são definidos na proposta, depois da avaliação da loja. Alterações de âmbito são acordadas à parte.
UMA VEZ
Implementação
Avaliação, análise da caixa, regras e políticas, configuração, integrações, modo de ensaio e entrega.
RECORRENTE
Mensalidade
Operação, acompanhamento e manutenção da solução, nos termos da proposta.
QUANDO APLICÁVEL
Utilização da IA
Poderá existir uma componente variável associada à utilização da IA, ainda não fechada. Estima-se com emails representativos e confirma-se com o consumo real.
CLIENTES FUNDADORES
Poucas lojas, de propósito, nesta fase.
Estamos a trabalhar com um número limitado de lojas, com implementação acompanhada e contacto direto com quem constrói o sistema. As condições de cada uma são definidas na respetiva proposta.
UTILIZAÇÃO DA IA
O conteúdo conta.
O custo depende do que é processado, do modelo e das operações realizadas.
EMAIL + CONTEXTOTokens de entradaIACONTEÚDO GERADOTokens de saída
O que pode aumentar o consumo?
Emails longos, histórico, políticas, dados de encomenda, imagens, reavaliações e testes. Tokens são pequenas unidades de conteúdo, como partes de palavras.
Filtrar antes de consultar a IA evita esse consumo. Uma análise pode ter custo mesmo sem rascunho; operações adicionais também podem ser cobradas. A cache pode reduzir parte do custo, com regras e tarifas próprias.
Quem paga e como é faturado fica definido na proposta. Estima-se com emails representativos e confirma-se com o consumo real. Os registos permitem acompanhar a utilização; as tarifas são as do fornecedor.
UMA HIPÓTESE DE TEMPO LIBERTADO
20emails / dia×22dias úteis×3minutos poupados=
1320 minutos, já descontando a revisão.
horas / mês
Exemplo ilustrativo. Não é um resultado medido nem uma garantia.
Adaptar o exemplo à sua hipótese
Compare o valor do tempo poupado com API, infraestrutura, acompanhamento e uma parcela do investimento inicial. Poucas mensagens ou muita correção podem reduzir o retorno. Só há redução direta de despesas se evitar custos efetivos.
SEGURANÇA E DADOS
Um teto de risco,
por desenho.
O contexto necessário é processado por um fornecedor externo de IA. Acessos e tratamento dos dados são definidos na implementação.
- Shopify apenas em leitura: consulta encomendas, nunca as altera.
- Modo de ensaio antes de qualquer entrada em produção.
- Regras e políticas específicas de cada loja, confirmadas por pessoas.
- Configuração, estado e acessos isolados por loja.
- Sem envio autónomo, reembolsos, cancelamentos ou alterações de encomendas. As sugestões podem conter erros e precisam de revisão.
A automação envia emails sozinha?
Não. Prepara rascunhos para a equipa verificar, editar e enviar na caixa de email. Também não executa reembolsos, cancelamentos ou alterações de encomendas.
Pode consultar encomendas? Funciona com qualquer email?
A consulta de encomendas Shopify e a ligação Microsoft 365 / Outlook estão implementadas. Os dados da encomenda só são usados quando a integração e as condições de acesso o permitem. Outros fornecedores e plataformas são avaliados caso a caso.
O que recebo na implementação?
A automação configurada para a loja: caixa de email acordada, políticas, assinatura, instruções de escrita, integrações previstas e testes representativos. A proposta discrimina o âmbito, as instruções de utilização e o acompanhamento. O trabalho inclui permissões, leitura de conversas, configuração e estado por loja, falhas, duplicados e situações de intervenção humana.
Existem custos recorrentes?
Sim. Existe um trabalho inicial de implementação e configuração, e uma mensalidade recorrente de operação e acompanhamento. Os valores são definidos na proposta, depois da avaliação da loja. Poderá existir ainda uma componente variável associada à utilização da IA — ainda não fechada — estimada com emails representativos.
Como funciona a manutenção?
Mudanças nas plataformas, integrações ou regras da loja podem exigir ajustes. Operação e acompanhamento são definidos de acordo com a solução contratada. O trabalho inicial cobre a implementação acordada; alterações de âmbito não ficam automaticamente incluídas.
A IA aprende automaticamente com as minhas alterações?
Não atualiza regras automaticamente. Existem ferramentas para comparar rascunhos com respostas enviadas, agrupar alterações e preparar perguntas para o lojista. As regras precisam de confirmação e atualização humana da base de conhecimento. O acompanhamento aplicável é definido na proposta.
Como são tratados os dados?
O contexto necessário à análise é processado por um fornecedor externo de IA. Os acessos e o tratamento dos dados são definidos na implementação. As interfaces e a encomenda apresentadas neste website são exemplos fictícios do processo, não uma interface adicional incluída no produto.
O PRÓXIMO PASSO
Os emails repetem-se.
A sua atenção faz falta na loja.
Vamos perceber o seu contexto antes de propor uma solução.